真的假不了！華全《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》系列2： 配件篇
發(fā)布時間：2016-07-23 08:35:51 作者：申文飛
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“假冒柴油發(fā)電機(jī)組配件在市場上魚目混珠，損害用戶利益。造假者往往單純追求低成本以謀取高利。例如，假冒濾清器產(chǎn)品通常缺乏對過濾技術(shù)的了解和對過濾重要性的重視, 其內(nèi)部材料及構(gòu)造粗制濫造，幾乎無法起到保護(hù)發(fā)動機(jī)的作用，甚至?xí)?yán)重?fù)p害發(fā)動機(jī)，給用戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。使用假冒濾清器，會造成拉缸、抱軸、燒瓦、活塞磨損、機(jī)油泄露、閥座磨損、以及渦輪增壓葉片磨損等發(fā)動機(jī)故障。本著對發(fā)電機(jī)組養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們希望廣大用戶在選購時擦亮眼睛，選用柴油發(fā)電機(jī)組 配件。”華全電力售后服務(wù)部李經(jīng)理表示。
現(xiàn)在是一個服務(wù)為王的時代，各行各業(yè)的售后服務(wù)至關(guān)重要。為了保障客戶的用電安全，濰坊華全電力有限公司根據(jù)多年的售后工作經(jīng)驗制定了《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)包含5A級維修、5A級配件、5A級遠(yuǎn)程、5A級客服和5A級保養(yǎng)。《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)在于 配件。
華全 配件按發(fā)動機(jī)品牌主要分為濰柴動力、廣西玉柴機(jī)器、濰柴華豐、濰坊系列等不同類別；按目錄分為四配套、活塞、傳感器、起動機(jī)、缸蓋、油泵、空濾、機(jī)濾、皮帶、電子調(diào)速器、水溫儀表、四保護(hù)、防凍液和潤滑油等。
華全電力在網(wǎng)上開設(shè)了專門的官方旗艦店，方便客戶選購:
華全零件產(chǎn)品全方面考慮了市場的需求，為用戶提供以下價值：
◎配件從生產(chǎn)原廠直接采購，無中間渠道， 保真
◎零件合理定價，僅在采購成本價基礎(chǔ)上加收工時費
◎享受華全電力業(yè)內(nèi) 的保修政策
◎華全廠址位于中國發(fā)動機(jī)產(chǎn)業(yè)之都濰坊，保證配件的高可得性與服務(wù)的快速反應(yīng)
濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示：“華全電力一直致力于提供的售后產(chǎn)品和服務(wù)，鼎力支持發(fā)電機(jī)組用戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營。為了進(jìn)一步滿足發(fā)電機(jī)組用戶對零件產(chǎn)品的需求，華全人在優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，也在不斷開發(fā)和豐富全新零件產(chǎn)品，以期提供多樣化的純正零件產(chǎn)品選擇。華全一直堅持提供業(yè)內(nèi)優(yōu)厚的保修政策，其保修期限合理，保修項目范圍廣，體現(xiàn)了華全人對售后工作的重視，體現(xiàn)了華全人對純正零件產(chǎn)品的信心。”
未來，為我而來。華全的配件服務(wù)主要從三個方向精進(jìn)。首先，在研發(fā)和質(zhì)檢環(huán)節(jié)加大投資，優(yōu)化和管控零件的品質(zhì)。其次，結(jié)合智能云遠(yuǎn)程實時監(jiān)測技術(shù)，依托CRM客戶管理，優(yōu)化零件的進(jìn)銷存管理，保障及時供應(yīng)。再次，根據(jù)公司發(fā)電機(jī)組化和智能化的發(fā)展策略，優(yōu)化整合零件目錄，優(yōu)化零件定價體系，保護(hù)客戶的權(quán)益。
5A服務(wù)內(nèi)容
- 5A級現(xiàn)場維修: 故障報修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實時監(jiān)測。
- 5A級客服咨詢: 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級保養(yǎng)支持: 簡單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問題。
服務(wù)質(zhì)量
- 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實時監(jiān)測。
- 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調(diào)試，24小時內(nèi)到達(dá)。
保安心！華全推行智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以 配件為基礎(chǔ)，讓您更安心！
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5A售后服務(wù)熱線：159-0536-0200
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