售前：全程指導(dǎo)
華全電力的產(chǎn)品線豐富、型號(hào)繁多、品類齊全，不少客戶雖然已經(jīng)有了明確的需求，但對(duì)于具體買(mǎi)哪一種產(chǎn)品可能一頭霧水。
對(duì)于這部分客戶，華全電力的客服們會(huì)進(jìn)行全程指導(dǎo)，通過(guò)詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的實(shí)際用途、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、如何解決這些問(wèn)題等，一一予以解答和指導(dǎo)，直到客戶確定了哪款產(chǎn)品合適為止。
當(dāng)然，華全電力的產(chǎn)品都是可定制的，如果沒(méi)有適配的那一款，客戶還可以選擇定制產(chǎn)品的參數(shù)、配置等直到滿意為止。
售中：上門(mén)服務(wù)
華全電力將產(chǎn)品售出，不是單純地把貨送到就終止了，我們會(huì)有專業(yè)人員為客戶提供上門(mén)服務(wù)，手把手指導(dǎo)客戶操作，并詳細(xì)介紹客戶在使用過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，以及如何處理。
售后服務(wù)
售后是華全電力產(chǎn)品服務(wù)的核心，也是用戶關(guān)心的重點(diǎn)。華全電力遍布全國(guó)的2000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供24*7全天候服務(wù)，良好服務(wù)讓客戶權(quán)益得到充分保障。
全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-162-0536
重點(diǎn)來(lái)了！為了提升客戶的使用體驗(yàn)，我們還提供以下售后服務(wù)政策：
1、產(chǎn)品保修
華全電力所有出廠產(chǎn)品整機(jī)(不含易損件及人為原因造成損壞的)保修12個(gè)月或1000工作小時(shí)（以先到為準(zhǔn))，保修期自交貨之日起。
一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌牧悴考p壞或機(jī)組其它故障，均由供方無(wú)條件提供配件及維修（不含發(fā)電機(jī)組易損件，或者人為操作失誤導(dǎo)致發(fā)電機(jī)組損壞，維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致發(fā)電機(jī)組損壞）。
2、技術(shù)支持
用戶在使用過(guò)程中若人為造成的發(fā)電機(jī)組損壞，華全電力可免費(fèi)提供技術(shù)支持，積極幫助客戶修復(fù)發(fā)電機(jī)組，如果需要更換配件，我廠以進(jìn)貨價(jià)提供配件，并給予技術(shù)支持。
3、產(chǎn)品維修
在保修期內(nèi)發(fā)電機(jī)組自身發(fā)生損壞或者出現(xiàn)故障，華全電力首先安排技術(shù)人員與其溝通排除，若電話溝通未能排除故障，我公司將在24小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)站人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。
*到場(chǎng)維修，西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)，或者天氣及自然災(zāi)害造成的延誤除外。時(shí)間相應(yīng)增加會(huì)及時(shí)與客戶溝通。
4、出保維護(hù)
華全電力常年供應(yīng)原廠發(fā)電機(jī)組零配件，設(shè)備出保后，我們依然無(wú)條件提供技術(shù)支持及原廠配件，且配件以發(fā)貨價(jià)供應(yīng)。
5、定期走訪
華全電力每年對(duì)用戶進(jìn)行走訪了解發(fā)電機(jī)組使用情況及意見(jiàn)反饋，幫助客戶解決使用中遇到的各種問(wèn)題，也希望客戶給予寶貴的意見(jiàn)，我們將及時(shí)改進(jìn)，以便更好地服務(wù)好每一位客戶。
售后政策，覆蓋了用戶從維修到維護(hù)、保內(nèi)到保外，可以全方位應(yīng)對(duì)客戶的運(yùn)維需求，讓客戶在使用過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂。
